İleti Yönetim Sistemi (İYS) tam da bu noktada devreye girer. E-ticaret alanında görev yapan yöneticilere, pazarlama mesajlarını güvenli ve mevzuata uygun biçimde iletme desteği sağlar.
Günümüzde dijital pazarlama stratejileri, markaların tüketicilere doğrudan ulaşmasını kolaylaştırır. Bu da düşük maliyetle online satış yapmayı son derece cazip hale getirir. B2B, B2C veya C2C fark etmeksizin, e-ticarette gönderilen her ticari ileti için önceden onay almak gerekir.
İYS, şirketlerin pazarlama mesajlarını yalnızca onaylı alıcılara iletmesini sağlar. Böylece firmalar hem yasalara uyar hem de müşteri güvenini korur.
Yazının devamında “İYS nedir?”, “E-ticaret işletmeleri için neden önemlidir?”, “Nasıl kullanılır?” ve “Makdos bu alanda hangi çözümleri sunar?” gibi soruların yanıtlarını bulabilirsiniz.
İleti Yönetim Sistemi (İYS) Nedir?
İleti Yönetim Sistemi, kısaca İYS, Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulmuş ulusal bir veri tabanıdır. Amacı, işletmelerin müşterilere gönderecekleri ticari iletiler için aldıkları ileti izinlerini merkezi olarak yönetmelerini sağlamaktır.
Başka bir deyişle, müşteri e-posta, SMS veya telefonla ticari iletiyi kabul eder ya da reddeder. İYS ise bu izni tek bir sistemde kaydeder. Böylece hizmet sağlayıcılar (işletmeler) ve vatandaşlar (tüketiciler) için izin yönetimi şeffaf ve güvenilir hale gelir.
İYS’nin temel çalışma mantığı, tüketicilerin hangi firmalardan mesaj almak isteyip istemediğini kolayca seçebilmesine dayanır. Vatandaşlar, e-Devlet veya İYS portalı üzerinden izin durumlarını görebilir ve istedikleri zaman değiştirebilir. İşletmeler de kendi müşterilerinin onay durumunu anlık olarak takip edebilir.
E-ticaretin hızla büyüdüğü günümüzde İYS, işletmelere büyük bir avantaj sağlar. Gönderilen her mesajın, alıcının onayına dayalı izinli pazarlama kapsamında olmasını güvence altına alır.
E-Ticaret Sektöründe İYS’nin Önemi
Peki, İYS e-ticaret yöneticileri için neden bu kadar önemlidir? Günümüzde bir e-ticaret sitesinden ürün veya hizmet satın alan müşteri, iletişim bilgilerinin nasıl kullanılacağını bilmek ister. İzinsiz reklam mesajları, müşterilerde rahatsızlık oluşturabilir ve marka itibarını zedeleyebilir. Müşteri hizmetleri kalitesinin bir parçası olarak, iletişimin karşı tarafın tercihine göre şekillenmesi gerekir.
İYS, e-ticaret işletmelerini cezai yaptırımlardan korurken müşteri memnuniyetini artırır. Bir firma İYS’ye kayıtlı değilse ve müşterilerinin onayı olmadan toplu mesaj gönderirse ciddi para cezaları ödeyebilir. Bu cezalar, izinsiz gönderilen her bir ileti için katlanarak artma eğilimindedir.
Öte yandan, İYS kullanan bir e-ticaret firması, mesaj göndermeden önce onaylı alıcıları açıkça görür. Bu sayede yasal risklerle karşılaşmaz. Bu da işinizi güvenli bir şekilde yürütmenizi sağlar.
Ayrıca, izinli alıcılara mesaj göndermek, kampanya başarısını artırır. Çünkü bu kişiler markanıza gerçekten ilgi duyar ve satın alma olasılıkları yüksektir.
İYS, dijital pazarlama süreçlerinizin verimliliğini artırır. Müşteri izinleri ve reddetmeleri sistemde güvenle tutulur. Böylece topladığınız verilerle e-posta ve SMS kampanyalarınızı iyileştirir, müşteri odaklı bir iletişim stratejisi geliştirirsiniz.
İYS’ye Kayıt ve Entegrasyon Süreci Nasıl Yapılır?
Bir e-ticaret işletmesi olarak İYS’yi kullanmaya başlamak için öncelikle sisteme kayıt olmanız gerekir. İYS’ye kayıt süreci, nasıl yapılır sorusuna adım adım cevap verecek olursak:
- Başvuru ve Kayıt: Öncelikle işletmenizi İYS portalına kayıt ettirmelisiniz. İleti Yönetim Sistemi’ne kayıt, şirket bilgilerinizi ve yetkili kişi bilgilerini girerek bir hesap oluşturmayı içerir. Büyük ölçekli firmalar için belirli tarihlerde İYS kayıt zorunluluğu uygulanmıştır. Örneğin, 150 binden fazla izinli müşteri kaydı bulunan şirketlerin son başvuru tarihi 31 Aralık 2020’ydi.
- İş Ortağı Ataması: İYS, doğrudan kullanımın yanı sıra çözüm ortakları aracılığıyla da entegre edilebilir. Makdos gibi yetkili İYS iş ortakları, kayıt sürecinde size rehberlik eder. İYS’ye kaydınızı tamamladıktan sonra, Makdos tarafından sağlanan iş ortağı kodunu sisteme ekleyin. Böylece Makdos, entegrasyon ortağınız olarak tanımlanır.
- Veri Aktarımı: İYS kaydınız tamamlandıktan sonra, mevcut müşteri ileti izinlerinizi sisteme aktarmalısınız. Geçmişte toplanan e-posta abone listeleri, SMS onayları gibi veriler tek seferlik olarak İYS’ye yüklenir. Bu aşamada verilerin doğru ve güncel olması kritik öneme sahiptir. Aksi halde satış süreçlerinde kullandığınız iletişim kanallarında kesintiler yaşanabilir.
- Entegrasyon ve Kullanım: Tüm onaylar yüklendikten sonra, İYS’yi günlük çalışma süreçlerinize entegre etme aşamasına geçilir. İYS’yi kullanmanın iki yolu vardır. Web panelini tercih edebilir ya da e-ticaret altyapınıza API bağlantısı kurabilirsiniz.
Panel Üzerinden İYS Kullanımı
İYS’nin yönetim paneli, tarayıcı üzerinden erişilebilen ve ileti onaylarınızı kontrol etmenizi sağlayan bir arayüzdür. Panel aracılığıyla yeni müşterilerin ileti izinlerini eklemek mümkündür. Aynı zamanda mevcut alıcıların onay bilgilerini güncelleyebilir veya izin veren kullanıcı listesini sisteme dahil edebilirsiniz.
Küçük ölçekli ve az sayıda izin yöneten işletmeler için panel kullanımı pratik bir çözüm sunar. Arayüzde, onaylı kişi sayısı, ret hakkını kullananlar ve şikâyet bildirimleri gibi istatistikleri de takip edebilirsiniz.
API ile İYS Entegrasyonu
Daha ileri seviye ihtiyaçlar için İYS API entegrasyonu ideal bir yöntemdir. API sayesinde e-ticaret siteniz veya CRM sisteminiz, İYS ile doğrudan iletişim kurabilir. Örneğin, sitenize yeni üye olan bir kullanıcı ticari ileti izni verdiğinde, sistem bu onayı anında işler. İzin kaydı otomatik biçimde İYS sistemine aktarılır ve orada saklanır.
Aynı şekilde, bir müşteri mesaj almayı reddettiğinde (örn. bir e-postadaki “abonelikten çık” linkine tıkladığında), bu tercih de API aracılığıyla İYS’ye anında aktarılabilir. Böylece izin kayıtlarınız her zaman güncel kalır.
İYS entegrasyonunda Makdos’un API ve webhook desteği kullanılır.
Bu sistem, izin verilerinde yapılan her değişikliği anında İYS’ye aktarır. Kullanıcı İYS’den iznini kaldırdığında, entegrasyon bu bilgiyi sitenize gönderir ve kayıtlarınız otomatik olarak yenilenir. Bu sayede manuel işlem yapmadan, çift taraflı ve güncel bir izin yönetimi sağlanır.
İYS Kullanmanın Avantajları (İzinli Pazarlama)
İYS, bir yükümlülük olmasının ötesinde, doğru kullanıldığında e-ticaret pazarlaması için önemli avantajlar sunar.
Öncelikle, izinli pazarlama yapmanızı mümkün kıldığı için müşteri etkileşim oranlarınızı artırır. İzinli kitleye ulaşan mesajlar, daha yüksek etkileşim sağlar. Bu durum e-posta açılma oranlarını ve SMS dönüşlerini gözle görülür şekilde yükseltir. İlgili kitleye doğru içerikle ulaşmak, kampanyaların dönüşüm ve satış oranlarını yukarı çeker.
Ayrıca, İYS ile müşteri memnuniyeti ve sadakati de olumlu etkilenir. İstenmeyen ileti göndermediğiniz için müşterilerin gözünde markanız daha güvenilir bir konuma yerleşir. Uzun vadede bu, müşteri yaşam boyu değerinin artmasına katkı sağlayabilir.
Unutmayın, memnun bir müşteri yalnızca yeniden satın alma ihtimali yüksek biri değildir. Aynı zamanda markanızı çevresine öneren güçlü bir destekçidir.
Bir diğer avantaj da operasyonel verimliliktir. İYS, izinleri merkezi bir yerde topladığı için farklı kaynaklarda izin takibi yapma derdini ortadan kaldırır. Excel listeleri, ayrı e-posta abonelik veritabanları gibi parçalı yapıları bir araya getirir. Bu da size zaman kazandırır ve olası hataları en aza indirir.
İYS, düşük başlangıç maliyetiyle çalışan bir sistemdir. Uzun vadede yasal uyum giderlerini azaltır ve pazarlama verimliliğini artırarak yatırım getirisini yükseltir.
Yasal Yükümlülükler ve Mevzuat
Türkiye’de ticari elektronik iletiler, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ile yasal çerçeveye alınmıştır. Bu kanuna göre işletmeler, yalnızca onay veren müşterilere ticari elektronik ileti gönderebilir. İYS’ye kayıt, bu onayların merkezi devlet denetimli bir sistemde tutulmasını sağlamak amacıyla getirilmiş bir zorunluluktur.
Kanun, belirli büyüklükteki tüm hizmet sağlayıcıların İYS’ye kayıt olmasını ve müşteri izinlerini sisteme aktarmasını şart koşar. Kayıtı bulunmayan bir alıcıya ticari mesaj göndermek geçerli onay sayılmaz ve cezai işleme neden olur. Bu yaptırımlar para cezasının ötesine geçebilir; firmanız hakkında soruşturma açılmasına ve itibar kaybına yol açabilir.
Örneğin, kanun kapsamında izinsiz gönderilen her bir SMS veya e-posta için binlerce lira ceza uygulanmaktadır. Bu nedenle e-ticaret işletmeleri için İYS’ye uyum sağlamak büyük önem taşır. Bu adım, yasal yükümlülükleri yerine getirmenizi ve olası cezai risklerden korunmanızı sağlar. Daha kapsamlı bilgi için “Ticari İletişim Mevzuatı: 6563 Sayılı Kanun ve İYS Yükümlülükleri” başlıklı rehberimize göz atın.
Makdos İYS Hizmeti ile Entegrasyon ve Destek
Makdos, bir İYS çözüm ortağı olarak e-ticaret şirketlerine uçtan uca hizmet sunmaktadır. Makdos, sunduğu İYS entegrasyon hizmetiyle işletmelerin sisteme kolay ve sorunsuz şekilde adapte olmasını sağlar. Bu kapsamda sağlanan başlıca imkanlar şunlardır:
- Kolay Entegrasyon: Makdos, bu sisteme API üzerinden doğrudan bağlantı kurmanızı sağlar. Var olan e-ticaret sitenizi veya CRM yazılımınızı İYS’ye entegre etmek için gerekli teknik desteği alırsınız. Bu sayede manuel veri yükleme derdini en aza indirerek zamandan tasarruf edersiniz.
- Yönetim Paneli Desteği: Kendi geliştirdiğimiz kullanıcı dostu arayüz ile İYS üzerindeki onaylarınızı takip etmek kolaylaşır. Makdos panelinde kayıtlı ileti izinlerini görebilir, yeni izin ekleyebilir veya toplu veri yükleyebilirsiniz. Teknik bilgisi sınırlı olan ekipler bile panel desteğimiz sayesinde sistemi rahatlıkla kullanabilir.
- Danışmanlık ve Eğitim: Bu süreçlerde takıldığınız noktalarda uzman ekibimiz yanınızda. Makdos, İYS kurulum aşamasından başlayarak, sonrasında ortaya çıkabilecek sorunlar için de danışmanlık sunar. Ayrıca ekibinize yönelik kısa eğitimler ile İYS kullanımını verimli hale getirmenize yardımcı olur.
- Güncellemeler ve Uyumluluk: YS ile ilgili mevzuat veya teknik değişiklikleri yakından izliyoruz. Makdos olarak bu güncellemeleri sistemlerimize anında entegre ediyoruz. Böylece sizin sistemleriniz de her zaman güncel ve uyumlu kalır.
Makdos ’un İYS hizmeti sayesinde, e-ticaret işletmenizin pazarlama mesajları yasal mevzuata tam uyumlu hale gelir. Bu da size rekabet avantajı sağlar; çünkü rakipleriniz yasal uyum sorunlarıyla uğraşırken siz güvenle kampanyalarınızı yürütürsünüz. Üstelik müşterileriniz, ileti izinlerini profesyonelce yöneten bir markayla çalıştıkları için kendilerini güvende hissederler.
Sonuç ve Öneriler
Özetle, İYS ve e-ticaret ayrılmaz bir ikili haline gelmiştir. Bu yazıda İYS’nin ne olduğunu, neden zorunlu hale geldiğini ve entegrasyon sürecini inceledik. E-ticareti güvenli ve müşteri dostu hale getirmenin en etkili adımlarından biri, İYS’nin doğru uygulanmasıdır. İYS kullanarak hem yasal yükümlülükleri yerine getirir hem de müşteri iletişiminde şeffaflık sağlayarak sadakat oluşturursunuz.
Son olarak, işletmenizin İYS uyumluluğunu sağlamak ve pazarlama süreçlerinizi bir üst seviyeye taşımak için adım atmaktan çekinmeyin. Unutmayın, günümüzün rekabetçi dijital ortamında hem güvenli hem de etkili bir şekilde büyümek doğru araçları kullanmayı gerektirir. İleti Yönetim Sistemi de bu araçların başında gelir.
İYS hizmetimizi kullanarak e-ticaret işletmenizdeki ileti izin süreçlerini kolayca yönetin. Tüm ticari iletileri yasal güvence altına alın.
👉 İYS Hizmeti sayfamız üzerinden bize ulaşarak güvenli pazarlama yolculuğuna başlayın.
